Cбой в работе PokerStars

Директор по покерным инновациям и операциям PokerStars Северин Рассет в официальном блоге покер-рума отчитался об очередном сбое в работе клиента и рассказали, как компания борется с проблемой:

«Вчера у нас произошел сбой работы серверов, примерно с 18:10 до 20:10 по восточному летнему времени. На протяжении этого периода игра была недоступна для большинства наших пользователей.

Во-первых, я хотел бы признать, насколько разочаровывающими могут быть ситуации, когда вы не можете получить доступ к играм, в которых вы планировали сыграть. Надежность — важное понятие для нас, и мы всегда стараемся поддерживать наши услуги на самом высоком уровне.

В этом случае произошел аппаратный сбой, который потребовал замены оборудования перед повторным запуском наших серверов и возобновлением нормальной работы.

Турниры – это тот формат игры, который наиболее затрагивается подобными проблемами. И у нас есть два основных пути разрешения проблем в отношении турниров: или «roll forward» или «roll back». Способ «roll back» отменяет турнир и возмещает средства игрокам, как будто турнира и не было (возмещается БИ+рейк). Способ «roll forward» разделяет призовой фонд между оставшимися игроками, включая дополнительные средства от PokerStars, если гарантия еще не была покрыта. Обычно мы используем «roll back», если турнир проходит на ранней стадии, и «roll forward», если из турнира вылетело уже довольно много участников, если турнир шел уже несколько часов, или если игроки были уже близко к зоне ИТМ. Полное объяснение о возмещении в турнирах вы можете найти по ссылке: https://www.pokerstars.com/poker/tournaments/rules/cancellations/.

Относительно проблем 14 марта, мы применили «roll forward» примерно к 90% турниров и «roll back» к оставшимся 10%. Однако из-за неполадок мы не смогли поставить все турниры на паузу, и некоторые игроки смогли продолжать игру, выигрывая фишки у соперников в ситауте. Очевидно, что игроки, у которых было разорвано подключение, никак не могли продолжить игру. Но в конкретной сложившейся ситуации есть свои затруднения, и теперь нам понадобится дополнительное время, чтобы проанализировать все турниры и выплатить дополнительное возмещение тем игрокам, которые не могли защитить свои фишки. Нам нужно рассмотреть все истории раздач.

В прошлом подобном случае нам понадобилась одна неделя, чтобы полностью разобраться с проблемными вопросами. Если вы считаете, что вас затронул этот сбой, вы, конечно, можете написать письмо в саппорт. Но будьте уверены, что такое письмо не является необходимым, так как мы сами выплатим возмещения всем пострадавшим игрокам, как только закончим анализ ситуации. Если вы все же решите написать в саппорт, пожалуйста, учитывайте, что одного письма вполне достаточно. Если вы будете отправлять много писем, это только затянет время ответа.

К турнирам Spin & Go, Sit and Go, KO Poker, Beat the Clock применяется такая же «roll forward»-формула, как и к МТТ. В этом конкретном случае, к 100% турниров Spin & Go и Sit & Go (которые проходили в момент сбоя) был применен «roll forward». Для кэш-игры и ZOOM, проблема касается только тех раздач, которые происходили на самых ранних этапах проблемы.

Я хотел бы еще раз принести мои извинения за это прерывание игры. Я сам являюсь игроком, играю в различных форматах, и я тоже сталкивался с подобными сбоями. Я понимаю, что когда игрок хочет играть, ему не поможет ничто другое, кроме самой игры. Когда мы сталкиваемся с новой проблемой, мы вводим новую меру безопасности, чтобы убедиться, что это будет единственный раз, когда мы столкнемся с этим конкретным вопросом».